LOADING
Đang tiến vào Trạm...
Hệ thống đang tải dữ liệu, vui lòng chờ trong giây lát
Hệ thống đang tải dữ liệu, vui lòng chờ trong giây lát
Cập nhật lần cuối: Ngày 24 tháng 04 năm 2026.
Trạm Anime Shop hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo mã vận đơn) nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai phân loại, hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía nhà sản xuất (gãy khớp, thiếu chi tiết lõi, lỗi sơn mảng lớn).
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ nặng ảnh hưởng đến lõi sản phẩm bên trong do quá trình vận chuyển.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm gửi trả phải còn đầy đủ phụ kiện, tem mác, hộp gốc (không bị rách/móp thêm do khách hàng) và quà tặng kèm (nếu có).
Bắt buộc: Quý khách phải cung cấp Video quay lại quá trình khui hàng (Unboxing) rõ mã vận đơn, tình trạng kiện hàng gồm cả 6 mặt hộp và quá trình mở hộp thấy rõ lỗi sản phẩm. (Video không cắt ghép, chỉnh sửa hoặc có dấu hiệu bị can thiệp bởi Trí tuệ nhân tạo).
Để đảm bảo quyền lợi của cộng đồng sưu tầm, chúng tôi xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp:
Quá thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Không có Video Unboxing hoặc Video không chứng minh được lỗi xuất phát từ quá trình đóng gói/vận chuyển/sản xuất.
Sản phẩm Blind Box (Hộp mù) / Random card: Đã bị xé seal, bóc vỏ hộp, hoặc bóc túi ni-lông đựng nhân vật bên trong.
Lỗi thẩm mỹ nhỏ từ nhà sản xuất (Mass production flaws) như: Lem sơn chấm nhỏ, xước dăm khó thấy, khớp hơi lỏng/chặt, hộp bên ngoài bị móp méo nhẹ do vận chuyển nhưng không ảnh hưởng đến sản phẩm chính bên trong.
Sản phẩm phi vật lý: Mã giảm giá, Thẻ cào, Code game, Vé sự kiện điện tử đã được phát hành.
Lý do chủ quan: "Không thích nữa", "Không hợp", "Đặt nhầm", "Tìm được chỗ rẻ hơn".
Để đảm bảo quyền lợi của cộng đồng sưu tầm, chúng tôi xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp:
Quá thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Không có Video Unboxing hoặc Video không chứng minh được lỗi xuất phát từ quá trình đóng gói/vận chuyển/sản xuất.
Sản phẩm Blind Box (Hộp mù) / Random card: Đã bị xé seal, bóc vỏ hộp, hoặc bóc túi ni-lông đựng nhân vật bên trong.
Lỗi thẩm mỹ nhỏ từ nhà sản xuất (Mass production flaws) như: Lem sơn chấm nhỏ, xước dăm khó thấy, khớp hơi lỏng/chặt, hộp bên ngoài bị móp méo nhẹ do vận chuyển nhưng không ảnh hưởng đến sản phẩm chính bên trong.
Sản phẩm phi vật lý: Mã giảm giá, Thẻ cào, Code game, Vé sự kiện điện tử đã được phát hành.
Lý do chủ quan: "Không thích nữa", "Không hợp", "Đặt nhầm", "Tìm được chỗ rẻ hơn".
Trong vòng 03 ngày từ khi nhận hàng, quý khách gửi Mã đơn hàng + Video Unboxing + Hình ảnh chi tiết lỗi qua Zalo CSKH hoặc Email cskh@tramanime.com.
Đội ngũ của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra video/hình ảnh và phản hồi hướng giải quyết (đồng ý đổi/trả hoặc từ chối) trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
Nếu yêu cầu được chấp nhận, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận (giữ nguyên chống sốc như lúc nhận) và gửi về địa chỉ Kho của Trạm Anime do nhân viên CSKH cung cấp.
Sau khi kho nhận và thẩm định tình trạng hàng hoàn trả đúng như thỏa thuận, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.
Lỗi do Trạm Anime / Đơn vị vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều (phí gửi hàng về kho và phí gửi lại sản phẩm mới cho quý khách). Quý khách sẽ không mất thêm bất kỳ chi phí nào.
Đổi size/mẫu trang phục cosplay (nếu được hỗ trợ theo thỏa thuận riêng) từ yêu cầu của Quý khách: Quý khách vui lòng chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều phát sinh.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản Ngân hàng / Ví điện tử nội địa do quý khách chỉ định. (Thông tin người nhận tiền hoàn phải khớp với thông tin người đặt hàng).
Giá trị hoàn trả: 100% giá trị sản phẩm (Không bao gồm phí vận chuyển ban đầu và các mã giảm giá/voucher đã sử dụng).
Thời gian xử lý hoàn tiền:
Đối với trường hợp Hủy đơn trước khi giao: Hoàn tiền trong vòng 02 - 03 ngày làm việc.
Đối với trường hợp Trả hàng: Hoàn tiền trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ lúc Kho nhận được hàng trả về và thẩm định xong.
Nhấn mạnh về Video Unboxing: Do tính chất đặc thù của các mặt hàng Mô hình (Figure/Toys), việc quay video Unboxing là cơ sở duy nhất để xác định lỗi phát sinh từ khâu nào (nhà sản xuất, vận chuyển hay người khui).
Nếu không có video quay rõ quá trình mở gói hàng (còn nguyên băng keo/seal của Trạm Anime) cho đến khi lấy sản phẩm ra kiểm tra, chúng tôi xin phép được từ chối mọi khiếu nại liên quan đến thiếu/gãy/hỏng sản phẩm. Mong quý khách hàng thông cảm và phối hợp.