Hobby Horizon khẳng định sẽ mời công an vào cuộc liên quan đến lùm xùm mất vé tại sự kiện Hobby Horizon: Singularity!

Vụ việc bắt nguồn từ bài đăng bức xúc của một người tham gia ngay trong nhóm Hobby Horizon: Discovery do đích thân Fanpage Hobby Horizon quản lý và nhanh chóng nhận được phản hồi chính thức từ phía ban tổ chức với sự can thiệp của cơ quan chức năng.

Bài viết của một người hâm mộ đăng tải công khai về vấn đề mất vé điện tử. Ảnh chụp màn hình.

Theo nội dung phản ánh từ một khán giả, người này cho biết đã mua trực tuyến combo vé sự kiện cho hai ngày thứ Bảy và Chủ nhật từ trước ngày thứ Sáu.

Tuy nhiên, khi đến sự kiện vào thứ Bảy và quét mã QR để nhận vòng tay, nhân viên tại quầy thông báo mã vé này đã được một người khác quét sử dụng vào lúc 17 giờ chiều ngày thứ Sáu.

Vị khách khẳng định chưa từng chia sẻ mã QR cho bất kỳ ai. Do phía sự kiện không giải quyết, người này buộc phải bỏ ra 650.000 đồng để mua lại hai vé mới.

Từ sự cố cá nhân, bài đăng đặt ra nghi vấn hệ thống bán vé của trang web Hobby Horizon gặp lỗi khiến một vé bị bán trùng cho hai người, hoặc gay gắt hơn là nghi ngờ ban tổ chức dùng chiêu trò để trục lợi doanh thu.

Sự kiện Hobby Horizon: Singularity thu hút sự tham gia đông đảo của người hâm mộ. Ảnh: Anime Society Vietnam.

Ngay sau bài đăng trên được đăng tải vài giờ, ban tổ chức Hobby Horizon đã chính thức lên tiếng phản hồi. Đơn vị này khẳng định đang phối hợp chặt chẽ với Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao để điều tra làm rõ các vấn đề liên quan đến nghi án hack vé.

Dựa trên kết quả rà soát nội bộ sơ bộ cùng đối tác công nghệ, đại diện sự kiện bác bỏ hoàn toàn khả năng trùng mã, nhấn mạnh rằng hệ thống chưa từng ghi nhận bất kỳ một mã vé nào trùng lặp trong số hơn 100.000 vé được xuất ra trong suốt 3 năm hoạt động.

Ban tổ chức cũng chia sẻ thêm rằng hiện tại chỉ ghi nhận hai trường hợp báo lỗi, chiếm tỷ lệ 0,01% tổng số vé QR, nên đội ngũ kỹ thuật không cho rằng đây là lỗi xuất phát từ hệ thống.

Bình luận chính thức do Hobby Horizon đăng tải. Ảnh chụp màn hình.

Giải thích chi tiết về quy trình vận hành, Hobby Horizon cho biết hệ thống bán vé là một chu trình khép kín. Nền tảng không lưu trữ thông tin cá nhân, mật khẩu hay dữ liệu thanh toán của khách hàng, ngoại trừ địa chỉ email.

Việc đăng nhập và xác thực danh tính do Google và Apple quản lý, trong khi giao dịch được xử lý độc lập qua cổng thanh toán PayOS. Chỉ khi cổng thanh toán trả dữ liệu xác nhận, hệ thống mới tạo mã QR cho khách hàng. Do đó, ban tổ chức khẳng định không thể có chuyện đánh cắp mã QR của người này để đưa cho người khác sử dụng.

Bình luận khác bên dưới bài viết của Hobby Horizon. Ảnh chụp màn hình.

Đề cập đến một bài đăng của một tài khoản tự xưng là hacker và tuyên bố đã tấn công được hệ thống để lấy vé thường nhưng không thể lấy vé Premium, ban tổ chức đánh giá tuyên bố của "hacker" này là "không hề hack được hệ thống". Phía sự kiện lập luận rằng cả hai loại vé đều sử dụng chung một định dạng mã QR tương tự nhau.

Qua rà soát tài khoản mua số lượng lớn vé lên tới 80 chiếc của tài khoản này. Theo đó, trong bình luận giải thích với người hâm mộ của Hobby Horizon, đơn vị này đặt nghi vấn về việc "hacker" này không hề bẻ khóa hệ thống của Hobby Horizon mà có thể đã tấn công nền tảng thanh toán PayOS hoặc chiếm đoạt tài khoản ngân hàng của người khác để trục lợi.

Ban tổ chức cho biết toàn bộ hồ sơ vụ việc đã được gửi cho công an mạng điều tra. Đối với 80 vé bất thường này, đơn vị tổ chức chấp nhận gánh chịu thiệt hại, đồng thời cam kết quyền lợi của tất cả những người tham gia khác hoàn toàn không bị ảnh hưởng.

Hình ảnh chụp màn hình về bài viết của một tài khoản tự xưng hacker. Ảnh chụp màn hình trong nhóm Hobby Horizon: Discovery.

Để thể hiện tính minh bạch, Hobby Horizon công khai gửi lời mời những cá nhân cho rằng hệ thống gặp lỗi đến trực tiếp văn phòng công ty. Tại đây, ban tổ chức sẽ sắp xếp một buổi làm việc ba bên gồm đội ngũ dự án, khách hàng và lực lượng công an để giải quyết triệt để gốc rễ vấn đề.

Phía sự kiện cam kết nếu kết quả xác minh cho thấy lỗi thuộc về hệ thống của Hobby Horizon, họ sẽ đăng bài công khai xin lỗi và gửi lời cảm ơn khách hàng vì đã giúp phát hiện lỗ hổng an ninh.

Hiện tại, song song với việc chờ kết luận điều tra từ cơ quan chức năng để ra thông cáo báo chí chính thức, ban tổ chức cũng đang tiến hành xác minh động cơ của các bài đăng tố cáo nhằm làm rõ liệu đây có phải là một chiến dịch truyền thông có chủ đích nhằm bôi nhọ sự kiện hay không.

Phía sự kiện kêu gọi cộng đồng mạng bình tĩnh, tránh để những thông tin chưa được kiểm chứng làm ảnh hưởng đến trải nghiệm chung.