Sự cẩu thả của Crunchyroll: Lỗi phụ đề tiếng Việt tràn lan dù người hâm mộ đã phải chi trả tiền ủng hộ bản quyền!

Tuy nhiên, những sự cố kỹ thuật liên tiếp xảy ra gần đây trên hệ thống phát sóng của Crunchyroll – một trong những nền tảng phân phối anime bản quyền lớn trên thế giới – đang đặt ra nhiều dấu hỏi lớn về quy trình kiểm soát chất lượng nội dung tại khu vực Đông Nam Á, đặc biệt là thị trường Việt Nam và Thái Lan.

Nguồn cơn của sự việc để Trạm tiến hành kiểm chứng. Ảnh: FB/N.T.V.Hoàng.

Sự việc bắt đầu từ các bài đăng trên mạng xã hội Facebook cáo buộc hệ thống phụ đề tiếng Việt của Crunchyroll gặp lỗi nghiêm trọng khiến nội dung hoàn toàn không thể đọc được. Để xác minh thông tin, Trạm Anime đã tiến hành kiểm tra trực tiếp tập 6 của bộ anime Ascendance of a Bookworm và ghi nhận lỗi hiển thị phông chữ xuất hiện trên toàn bộ các từ có dấu tiếng Việt, trong khi các tập trước đó vẫn hoạt động bình thường.

Đáng chú ý, tình trạng cẩu thả trong khâu kỹ thuật này cũng đang diễn ra đồng thời ở nhiều dự án mới ra mắt gần đây, điển hình như tập 6 của bộ anime Ponkotsu Fuuki Iin to Skirt-take ga Futekisetsu na JK no Hanashi cũng gặp lỗi phông chữ tương tự, trong khi trước đó ở tập 5 của chính tác phẩm này, người xem dù đã lựa chọn phụ đề tiếng Việt nhưng màn hình hoàn toàn không hiển thị bất kỳ dòng chữ nào.

Phụ đề tiếng Việt trên Crunchyroll bị lỗi ở những từ có dấu. Ảnh: Crunchyroll.

Không dừng lại ở lỗi hiển thị ký tự, nền tảng này còn bộc lộ sự thiếu sót trong quy trình quản lý tệp tin khi để xảy ra tình trạng râu ông nọ cắm cằm bà kia. Cụ thể, dù bộ anime The Food Diary of Miss Maid đã phát hành đến tập thứ 8, nhưng tại tập 4 của tác phẩm này, nhiều khán giả phát hiện rằng khi tùy chọn ngôn ngữ tiếng Việt, hệ thống lại hiển thị toàn bộ bằng phụ đề tiếng Indonesia. Lỗi kỹ thuật cơ bản này đến nay vẫn chưa được nhà phát triển tiến hành chỉnh sửa hay khắc phục.

Lỗi phụ đề tiếng Việt hiển thị tiếng Indonesia vẫn chưa được chỉnh sửa. Ảnh: Crunchyroll.

Tiếng Việt không phải là ngôn ngữ duy nhất bị bỏ rơi trên hệ thống. Tại thị trường Thái Lan, tình trạng thậm chí còn nghiêm trọng hơn khi toàn bộ ngôn ngữ bản địa bị lỗi mã hóa và biến thành các dấu chấm hỏi vô nghĩa.

Sự cố này gây ra rất nhiều sự khó hiểu, bởi khác với mô hình hoạt động thông qua đối tác OTT nội địa là Galaxy Play như ở Việt Nam, Crunchyroll vận hành hợp pháp và triển khai các chiến dịch quảng bá được đầu tư ngân sách rõ ràng tại Thái Lan nhưng vẫn không đảm bảo được tính ổn định cốt lõi của sản phẩm.

Lỗi phụ đề không chỉ ở tiếng Việt mà còn ở cả tiếng Thái. Ảnh: Crunchyroll.

Sự xuất hiện liên tục của hàng loạt lỗi hệ thống nghiêm trọng đã đặt ra một dấu hỏi lớn về việc liệu Crunchyroll có hay không một bộ phận kiểm duyệt đầu ra dành riêng cho các thị trường bản địa thuộc khu vực Đông Nam Á.

Ngay cả khi đặt giả thuyết đơn vị này không phát triển ứng dụng chuyên biệt cho thị trường Việt Nam (do đã có Galaxy Play đại diện đảm nhận) mà hướng tới phục vụ tệp khán giả hải ngoại, thì việc duy trì một quy trình vận hành thiếu chuẩn xác như vậy vẫn là điều khó chấp nhận đối với một nền tảng trả phí có mức giá đăng ký rơi vào khoảng 45 nghìn đồng chỉ tính riêng cho mục đích xem anime.

Phụ đề tiếng Việt trên Crunchyroll bị lỗi ở những từ có dấu. Ảnh: Crunchyroll.

Để tìm hiểu sâu hơn về nguyên nhân gốc rễ, Trạm Anime đã chủ động liên hệ với một nhóm dịch bản quyền có kinh nghiệm trong nước thì nguyên nhân có thể xuất phát từ việc Crunchyroll thuê các đơn vị trung gian không chuyên sâu về ngôn ngữ tiếng Việt, dẫn đến việc sử dụng sai bộ giải mã Unicode trong quá trình đóng gói.

Người này cũng nhận định rằng, đây như một lỗi "cố hữu" của Crunchyroll khi đội ngũ kỹ thuật của họ không thực hiện bước kiểm tra lại trước khi phát hành, dẫn đến việc sai lệch ngay từ file phụ đề gốc chứ không đơn thuần là lỗi hiển thị của ứng dụng. Đối với trường hợp của bộ phim Ascendance of a Bookworm, có khả năng đây là sản phẩm do chính Crunchyroll tự đầu tư dịch thuật chứ không phải mua lại bản dịch có sẵn.

Nền tảng OTT trong nước là FPT Play cũng từng vấp phải tranh cãi về cách dịch.

Có thể thấy cuộc chiến chống vi phạm bản quyền không thể chỉ dựa vào sức ép pháp lý để buộc người dùng từ bỏ các website lậu, mà còn đòi hỏi các doanh nghiệp chính thống phải liên tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ của mình.

Nếu các nền tảng lớn như Crunchyroll không sớm thiết lập một quy trình kiểm duyệt nội dung nghiêm túc và tôn trọng ngôn ngữ của người tiêu dùng bản địa, rào cản kỹ thuật này sẽ tiếp tục là một điểm nghẽn lớn trong nỗ lực xây dựng thói quen sử dụng nội dung số có bản quyền tại thị trường Việt Nam.